タイムラグ
おはようございます(^^)/
何か分からんけど、はよ目が覚めてしまった春休みでございます
早起きは3文の得
いいことあるかしらｗ
さて今日は、春子がいつも同じとこで躓くというお話をしたいと思います
多分、前にもおんなじ話を書いた気がしますが気にしないでくださいｗ
えーとね
ここ最近の話なんだけど…
春子さん…
「怒りの感情」にタイムラグが発生している模様なんです
ってか他人の感情が悪意があるのかないのか
判断しかねる事象が多々あるんです
その時は気づかなくって後になって考えてみると
「え？この人どういうつもりでそんなこと聞いてきた？」
ってやつです
昨日の話なんですが
金曜日私、健康診断でお休みで
お休みの間に何か私が対応したお客さんに色々問題があってそれについて社員さんから指導を受けていたんです
そして、指導受けた後に
それに聞き耳を立てていたKさん（前にも登場しているあの人ｗ）
が根掘り葉掘りそのことについて聞いてきやがるんです（これ後になって気づいたんですが聞き耳立てて聞いてたことについて聞ける神経おかしいですよねｗ）
私ね、ミスは恥ずかしいこととは思ってないのであれこれ聞かれること自体には
違和感を感じずに聞かれた通りにお答えしていたんです
聞き耳立ててるから正しい情報じゃないとこは訂正しながら説明してたんです
ホント鈍感すぎるかもしれないけど、後になってこの行為って気持ち悪いってことにきづいたし…
その後が更に気持ち悪い
別にアドバイスなんか頼んでないのに
「私は、こうしてる、あーしてる」
このあたりで鈍感な春子も気づいたんです
あ…なるほど…マウント取りたいのね(-_-;)って
なんだかなぁ～ やっぱりこの人苦手だなぁと思いながら
完全なるクソ返事「へえぇぇ、そうなんですね」
しまいには、春子の対応に聞き耳立てて口出ししてきたんです(-_-;)
自分が尊敬できる人からのお話ですと身を乗り出して聞けるのですが
尊敬のかけらもない、対応見てても真似したいと思うところが一ミリもないひとなんで完全にスルーを決め込みました。
でも、今までとは明らかに違うことをしようと試みたことはありました
今までの春子だったらこういうタイプ面倒なので
褒めちぎり作戦を決行していたんですが
褒めちぎったらさらに面倒になるので褒めちぎるのを辞めました。
求めてないアドバイス
これさ
自分が気持ちよくなるためだけのものじゃん
良いことしてやったって気持ちになりたいが為にやってるじゃん
相手の気持ちになったらできなくない？
でさでさ文句言ったら 「あなたの為に言ってやった」でしょ？ｗ
なにそれｗ 頼んでねえしｗ
で…
こんな事が起こらないようにするにはどうしたら良かったんだろう
と考えてみる
春子はミスは恥ずかしいモノじゃない
Kさんにとってはミスは恥ずかしいモノ
ここに問題があった気がします
価値観の違い
だから、Kさんにとってはミスは恥ずかしいモノで
ミスが起こらないようにアドバイスしてやった
春子はミスは恥ずかしいモノじゃないので
アドバイスなんていらなかった
ってことなんじゃないかなｗ
Kさんの行為が悪意にしろ善意にしろ
元々の問題がそこだから相容れなかったってだけなんでしょうね
ただただ気持ち悪かった
何を勘違いさせてしまったのかな
お昼も一緒に食べてたのも辞めたしラインもブロックしたし
最低限の話しかしなくもしたし…
私なりに距離を置いたつもりだけど気づいてないって
どういうことなんだろう(-_-;)
そろそろ気づいて欲しいんだけどなｗｗｗ
嫌っていることにw
だるいｗ社員に聞けばいいことをわざわざ私に聞いてくるの何？ｗ
マジで気持ち悪いｗ
ホントに困っている人なら助けたいと思うけど
無責任に人に頼ろうとするのは違うと思うんだよな(-_-;)
頼りにされるのは嬉しいことだけど何か違うのよね彼女の場合…
私に何かそうさせてしまっている理由があるんだろうけど
それがわからないから扱いに困ってしまう(-_-;)
あ！！！！！！！！！！！！
分かった！！！！！！！！
大抵あいつが私に話しかけてくるときってね
社員に直接言えないことが多いのよ
誰かのミスを見つける→社員に直接言えない（自分が悪者になりたくないから）→私に言う→私が社員言う→言ったのは春休みだから私は悪くない
これだわｗｗｗｗｗ
幼稚ｗｗｗｗｗ
50過ぎたババァがこんなことやってるｗ
きっしょｗ
無理やわ無理無理ｗ
こんな人とまともにやりあおうとするからあかんのやねｗ
私が何かしたわけじゃないｗ
彼女に問題があったってことですねｗ
何度も彼女には頭を悩まされていたけどやっと答えが出ました。
答え：更に距離を置くようにする
これ一択ですｗ
これしかないといっても過言じゃないかもｗ
あーーーーーすっきりしたｗ
モヤモヤしていたんです
なにか自分に原因があるんじゃないかと
価値観の相違と彼女の思惑
謎が解けた
明日は我が身
自分も気づかずやってるかもしれないから気を付けよう
またまた愚痴日記になりましたが、今の気持ちを文面にするって気持ちの整理をする際は大事です
長々お付き合い有難うございました！
春休みでした！
最近ドキドキしたこと？
我が家の冷蔵庫君が壊れて、まさに今日、電気屋さんに問い合わせたところ
修理をしなきゃいけなくなり某電気メーカのコールセンターからお電話がありました。
どうやら修理が必要で型が古い冷蔵庫のため、訪問して修理できるかどうか
見させてくださいと丁寧にご説明して頂きました
でもね！でもね！ひとつだけ気になってドキドキしたことがありました！
若いお兄様がご案内してくれたんですがｗ
「Y○電気さんからお問い合わせがありましてご連絡しました！」
お兄ちゃん！私と問い合わせした電気屋さん…
「B電気さん！！！！！！」
て心の中で突っ込みましたｗ
その後、住所確認したところ間違いなかったので事なきを得ましたｗ
お題なんて機能初めて使ってみたけど使い方あっていますか？ｗ
気づいてしまった
こんにちわ(^^)/
ブログ更新する暇がないほど毎日クタクタ春休みです。
クタクタになってるうちに季節が変わりましたｗ
寒くなりましたが皆さん、お加減いかがでしょうか
今ね、ホント楽しいんです
お仕事が
何故ならば…
一生懸命やっていると達成感が半端ないｗ
ただそれだけなんですｗ
何かね
これまで頑張ってきたこと
めっちゃつらかったことにね
ちゃんと意味があったって実感することが出来るようになったの
手ごたえを感じるというか…
前にもね…きっとおんなじ事書いた気がするんだけど
私は、他人からの評価なんかどうでもいいんですよ
最近、世の中狂ってるからさ
褒められたい人ばかり、自分さえよけりゃ人蹴落としてでも
って人が増えている気がするんだけど
人の評価ってさ 一瞬じゃない？ｗ
その一瞬の満足感のためだけに誰かを傷つけることをなんとも思わないのは
なんか…自分がいずれ辛くなる気がするのよ
一人で生きているんだったらさ、そりゃ それでいいのかもしれない？
でも何かしら誰かの手を借りていることに気づけたら
きっと自分の周りの方を大事にできる気がするんだ
人から褒められたいって気持ちって何なんだろうね
春子は、人の評価より自分が頑張れたのか？が先に来るから
人から褒められたら逆に居心地が悪くなるのｗ（外面はいいから笑顔でありがとうございます！っていえるけどｗ）
自己評価がきっと低いんだろうけど
でも、それが私なんだ
自分に自信がないくらいが
「生きやすい」ってことに気づいたのよね
だからさ、人の評価ばかり気にしている人が
なんだか「可哀そう」って思えるくらい心に余裕が出来ましたｗ
「可哀そう」とは思うけどそういう生き方を否定しているわけではありません
その人にはその人のそうしなきゃならない理由があるんだと思っているし
だからそうゆう人に出会うと
思ってもなくても全力で褒めてあげれるようになりました（かなり腹黒だけどｗ）
頑張っている人を全力で応援したい
足を引っ張る人から守ってあげたい
ホント女性ばかりの職場にいると心が擦り切れることばかりが多いのですが
（コールセンター離職率高いのって仕事内容じゃなくって職場環境が原因だと思いますｗ）
孤立無援でもいいんです
私一人だけでも頑張っている人を応援する場所でありたいと
最近、思うようになりました
もうマジでね！！！！春子さん、今年頑張りましたよ！
だから自分で自分を全力で褒めています私ｗここ最近ｗ
他人と戦わず 自分と戦うのを始めてみませんか？
その方がめっちゃ楽チンですよｗ
最近戦っている自分は 「面倒くさがり」な自分と戦っておりますｗ
後回し好き春子と毎日ドンパチやっているんですが
かなりの強敵ですｗｗｗ
まぁ 時間は命です
日々、楽しむ気持ちを忘れず過ごしていけたらいいな
もう11月!!!!!!
年明けまであと少し
皆さんも日々、楽しい一日を！
春休みでした！
悲しみが止まらない
こんばんわ(^^)/
この記事を完成させることが出来るがとても自信はないんですが…
今日起こったことを冷静に書き進めていきたいと思います。
ん…
半年前くらいからかなぁ
半年先輩のある女性の電話案内にとても不安を感じるようになりました。
この前の記事にも書いたかな？
そうそう多分書きましたね
クライアントから個人情報の取扱いについてお客様からクレームがあったってやつです。
その方の対応が、半年くらい前から不安でそのことも社員２名の方にお伝えしていたんです。
きっとペーペーの私が何言ってんだって思っていたから対応が今になったんでしょうが…
何と言いましょうか…
若いからなんだろうけど…
多分、注意、アドバイスされている意味が理解できてないんですよね
理解できてないというか…
自分の案内に間違いがないという妙な自信がある為、アドバイスに耳を貸さない
その場では、場を収めるために「わかりました」というけど
何の変化もないから同じミスをする
とても抽象的で分かりにくいかもしれないけど
言われたところを肉付けしてスクリプトを変更し続けて
ブクブクの案内になって結果
「何言ってるか分からない」
って事態になっているんですね
だから、アドバイスする度に分かりにくい案内になるばかり
っていう負のスパイラルになっているようなんです
だから彼女的には言われた通りにしている！
自分が悪いわけじゃない！注意、アドバイスした方が悪い！って思い込んでるんですよね
だからアドバイス、注意すればするほど悪い方向に向かってしまっている…
そして、今日、社員の方が通録を聞きながら注意、アドバイスをされていたんですが
また、そこでですよ
阿保が出しゃばるんですよね
うちの会社でただ、声がでかいだけの古いだけの出しゃばりのババァが
彼女がいなくなった後に
大きな声でいうわけですよ
いなくなった人の悪口を…
お前黙れよ！マジで！
誰だってミスすることあるやん！
お前の案内は人のこと言えるほど完璧か？(-_-;)
お前が吐き散らすその無意味な悪口のせいで不愉快な気持ちになってるやつが
いるって気づかないの？
何で忘れるの？
お前もあんな時代があったことを？
徒党組んで人の悪口言って何が面白いの？
なんで、こうやったらいいかもね！ここはいいからここだけ直せばいいかもね！
とか先輩らしいことが言えないの？(-_-;)
上が下育てる気がないならもうこの会社に明るい未来はないのじゃないの？
何も良いことないじゃん(-_-;)
真面目にやっている人は損をするし、ただ座っているだけの人が増えていくし
仕事が出来ない人、しない人のフォローを仕事が出来る人がしていって疲弊して
仕事が出来る人は退職していってクソばっかり残る会社になるんじゃないかな？
社員さんばっかり頑張らなきゃいけなくなるのも社員の退職理由になるじゃんｗ
ナニコレ…
破綻していないか…
正直、彼女が伸び悩んでいるのは、私も通ってきた道
だって、質問する人によって答え違うんだから、案内も迷子になるよね
「何度も同じこと聞かないで」
「自分で調べて」
質問するとこんなこと言われるんだから質問も出来なくなるよね
しかも、上記のような悪口を大声で言うような先輩がいるならなおさら質問なんかできなくなるよね
でも、こんな環境はどこの職場でもある
どうにかできるものではないから
自分の力で乗り越えるしかないんだよね(-_-;)
そこで春子は気づいたのは、与えられた情報フル活用
スクリプトを暗記して繰り返し練習したし、経験して失敗もたくさんしてきたの
だから、彼女はまだ途中経過なの
自分で気づけるまでの
だからこそ！！！！応援してあげてほしいんだ
何でそれが出来ないの！！！！！！！！！
それがどうしても悲しくて悲しくて見ていられなかった
うん…厳しく教えてくださった方は山ほどおるけど
優しくしてくださった方は社員さんのみです。
やっぱ転職なのかな
この仕事自体はホント大好きなんだけどなぁ
思いやりのある会社で働きたいと思うのは贅沢なのでしょうか…
なんだかなぁの一日でした。
マジでヒューマンエラーなんかないわけないじゃん
どうしてそれが分からない人ばかりなんでしょうね
春休みでした！
わかんないもん
こんばんわ(-_-;)
酔っ払い春子です(^^)/
えー
こんな深夜になにやってんでしょうかね
また、考えてもどうにもならんことに頭を抱えております
なんで私なのよ
電話鳴ってボーとしてる人他にもおるじゃんｗ
仕事抱えてる部下に更に仕事を押し付けてくる上司ってなんなん？ｗ
期待をしてくれているってこと分かった
ただね
そこに座ってるだけの人に頼めない理由教えてよ(-_-;)
得手不得手とか言ってる場合じゃねえよ
遊びに来てんのか？仕事に来てんのか？
仕事って何よ
期待してくださっている気持ち、頼みやすい気持ちは、分かるけど
なら春子はどこまで頑張ればいいの？(-_-;)
身体ぶっ壊れるまで頑張れば満足ですか？
マジでふざけてないか？
ちょっとSV,TAそこ仲悪いのはみてるだけで分かるんだけど
指示に相違があったりしたらさ
下の者が悩む
上の人に質問しづらくなる
ほんのちょっとの気遣いが出来ないのはなんなんだよ
真剣にそこんこと説明して欲しいんだが
下の者が、板挟みになるってどうなってんのよ
ほんと、考えよう
ちゃんと自分の頭を使って考えてみてよ
自分が、やったことでどういったことが起こるかって
自分勝手してないかって
色々変わってきてるから皆さん、余裕がなくなっているのかもしれないけど
そういうときだからこそ
大切だよ
お互いの気遣いがさ…
遠いな
めっちゃ遠いな
春子の目指す
優しい世界
でも諦めん
諦めんけど心は折れそう(-_-;)
でも無理そうですｗｗｗ
グチグチいったから明日も頑張るよ！
春休みでした！
だめじゃこりゃ
こんばんわ(^^)/
えっと…
分からないことがあるんです(-_-;)
恵まれてるからだよ
って言われてしまえば
そうなんだろうなぁとは思うんですがね…
「嫉妬」「妬み」「嫉み」という感情が
春子には分かんないんです
自分より優れている人なんかさ
世の中に沢山います
私は、そんな人に沢山出会ってきました。
この人にはかなわないなぁって思う人に出会った時に
春子は、ホントに純粋に
「すごいなぁ」と思うんです。
皆さんはどうですか？
「すごいなぁ」と思ってそれからの感情はどう働きますか？(-_-;)
「すごいなぁ」→「あの人みたいになりたいなぁ」→「どうしたらなれるかな？」
めっちゃ考える！！！！！
めちゃくちゃ考える！
ホントに考える（大事なことなのでｒｙ）
考えた結果→「近づけるように努力する」とか「自分が真似できるとこがあればする」
とかホントめちゃくちゃ春子は考えます。
でもさ、そんなすごい人でもね
間違うことってあると思うのよ
そこを鬼の首取ったように攻撃する人ってなんだろう？
一体どういう思考でそうなるんだろう？
って思うのよ(-_-;)
なんで、気づかないの？(-_-;)
自分がどれだけその人に助けられていることがあることに？(-_-;)
自分も同じような間違いしてるってことに！！！
なんかさ
マジでね
今の職場、なんか…なんて言ったらうまいこと伝えられるかわかんないんだけどね
そういう人が多すぎなのよ(-_-;)
人の負のところしか目に入らなくなるって何なんだろうね(-_-;)
自分のことで一生懸命っていえば聞こえはいいけど
やはり「思いやり」ってのは、仕事に限らず、生きていく中で大事にしなきゃいけない事のような気がするんだけどな(-_-;)
なんかの動画で見ただけどね
下の人はいずれあなたの能力を軽く超えていく日が来ます
そのために、下の人こそ大事にしなきゃいけない
超えられたときに困るのはあなたｗ
後輩の指導、手間暇かかるけど
これを面倒に思ってしてなければ自分が困るというｗ
だからといって、出る杭うつみたいなこともしたらダメなのよ(-_-;)
これってさ、仕事のことに限らずどんな場面でも当てはまる気がしませんか？
子育てにだってそうだしｗ
学ぶことがまだまだ春子にはあるので転職の検討は先になりそうです
問題山積みで、春子の理想とする職場に出来るまでに相当時間がかかりそうだなぁ
でも、決めたのであきらめずコツコツと努力はしていこうかなぁと思っております
辛い、ホント
そんなやり方でした自分の居場所を作れない人がいるってことが辛いです。
人の足引っ張ることでしか自分の存在意義を見つけられない人がいるってことが辛い
努力って思っているほど大変な事じゃないんだよぉ(-_-;)
どうしてそこで諦めてしまったのよ(-_-;)
解けない謎に頭抱えている春休みでした！
明日も良い日！ おやすみなさい！
なんだか悲しくなった
こんばんわ(^^)/
勘が当たってしまいました…
やはり、思った通りになってしまいました。
その話は、前から気になっていたことだったので何度か社員さんに話をしていたんです。
でも、何の対処もしてなかったため、起こるべくして起こりました。
私より、半年先輩の若い子がいるんですが
ある時から、なんか…とっても…よくわからない…案内をお客様にするようなっていたんです
「あ…この人いつかやらかすなぁ」
ってずっと思っていて、遂にそれが起こったんです
クライアントから対応についてお客様よりクレームが入ったとご連絡があったんです
「やっぱりなぁ(-_-;)」
って感じなんですｗ
なんですぐに社員は対応しなかったのかは、春子にはわからないのですが…
そのクレーム対応へエスカレの仕方にもかなり春子は納得がいかなかった(-_-;)
今回クレームが大問題じゃないの(-_-;)
彼女のその場しのぎの「わかりました」に問題があるの(-_-;)
根元の問題が全く解消されてないの(-_-;)
基本的な事が出来てないの
お客様のお話きちんと聞かずに自分の言いたいことばかりいっていることが一番の問題なの
それに周りの人が誰も気づいてないのよ(-_-;)
沢山注意されすぎて…自分の知ってる事全部案内しなきゃいけないって思い込んでるのだめなの
きっと最初の教育の時にあまりにもガミガミ言われすぎたのよね(-_-;)
私は、ガミガミ言われても言うこと聞かなかったからｗ自分に必要ないと思ったことは完全にスルー出来る事が出来たけど
彼女真面目に受け止めすぎたから…
お客様が必要としてない情報までも案内してしもうて…
案内途中でお客様にキレられたり
電話ガチャ切りされたり…
そこまで、されたらちょっと余裕がある人であれば、自分の案内に何か問題あるんじゃないかなぁって考えるんだろうけど
もう、全部言わなきゃいけない と強い思い込みがあるため、自分に余裕がなくて
案内を振り返る余裕もないのよ
だから、誰かに注意されたり、アドバイスされたりしても、最初に教えてもらったとおりにやってる！私は言われた通りにやってる！っていう私は出来ているっていう変な自信もあるからとっても厄介
だからこそ！！！！そういう時にこそ！！！！
その時だけの対応を反省させるだけじゃなく
「基本」に戻ることをエスカレしてほしかった！！！！！
もう、スクリプト通りやって下さいでいいと思うの
いらんこと言わんでいいから
「スクリプト通りやって基本に戻って下さい」
でいいと思うんだけどな(-_-;)
彼女の怒られた後の対応を見ても、何一つ変わってないのよ(-_-;)
納得いってない？怒られた理由を分かってない？から全く変わらないの(-_-;)
なんかそんな様子を見て悲しくなった(-_-;)
その場では「わかりました」っていっているから教えた方は「わかっているもん」と思うし…
やはり…人のアドバイスは耳が痛い時ほど素直に聞いた方がいいんだよね
年取るとそういったことを言ってくれる人ってさ 貴重なんだよ
そうなんだよ(-_-;)
言われたときはね
「理不尽だ！！！」って頭来るかもしれないけど
絶対後々、あ…こういうことだったんだ…って思える時が来るんだよ(-_-;)
どういった思いが彼女の中にあって素直に耳を傾けれないかは春子には
全く理解しかねるけど…
やはり、お客様あっての会社だからさ
神様じゃなくても話を聞いてきちんした案内をするのが仕事なんだよ
そんなに自分のことが可愛いのなら起業するしかないよね(-_-;)
こういったことがありましたので、更に気を引き締めて
明日は我が身でしっかり基本に戻って案内しなきゃって思いました
どうしたら彼女を助けられるかなぁ(-_-;)
あーなってしまったのは、彼女だけのせいじゃない
周りの環境のせいでもあるから、何とかしてあげたいな(-_-;)
また、春子の課題が増えましたｗ
助けてあげられる方法を考えねば
うーんうーん
今日は、早起きしたのでまた明日考えようｗ
明日やろうは馬鹿野郎？ｗ
知らんがな！ｗ
春休みでした！おやすみ！
明日も良い日！
